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[全罗北道全州] 明年将实行韩屋村质量认证体系让旅客满意

韩国故事

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全州市16日宣布将实施质量认证体系,以评估韩屋住宿和餐馆的口味和服务,以使明年的全州韩屋村成为可持续的旅游目的地。

 

全州市计划,综合旅游专家座谈会和以全州韩屋村游客为对象进行的问卷调查等,对品质认证制度的实施方案,经过与商家代表的公论化过程,准备实行游客和业者所都能认同的认证制度。


全州市计划,综合旅游专家座谈会和以全州韩屋村游客为对象进行的问卷调查等,对品质认证制度的实施方案,经过与商家代表的公论化过程,准备实行游客和业者所都能认同的认证制度。


特别是,由于韩屋村质量认证体系仅限于旅行目的地,因此我们决定在最大程度强调旅行者满意度的情况下实施该体系,为此,我们正在深入评估和改善影响旅行条件的因素,例如清洁度,友善性和服务性。


韩屋村质量认证体系的主要方向是△游客满意度的集中评估△从游客的角度出发对重要满意度△与其他景点不同的韩屋村特征的评价△通过在线上线下反映实际用户和旅行者的评价△专业咨询,提高非认证企业的质量。


该市希望企业代表能够通过对认证系统的理解和认同,为成功实施认证系统做准备。


在此之前,该市进行了△专家会议,△游客调查,△在线调查游客的不满意因素,△对饭店和韩屋体验企业的试用评估等。为了找到最佳的认证体系实施方案,我们一直在与专家和相关方进行讨论。


全州市韩屋村支援课厅长金永泰说:“韩屋村是民营企业和公共设施共存的地方。我们将根据韩屋村企业代表的共识,通过韩屋村质量认证体系继续改善全州韩屋村的环境。

 

전주시가 내년부터 전주한옥마을을 지속가능한 여행지로 만들기 위해 여행객이 직접 한옥숙박업소와 음식점의 맛과 서비스 등을 평가하는 품질인증제를 시행키로 했다고 16일 밝혔다.


시는 여행 전문가 집담회와 전주한옥마을 여행객을 대상으로 실시한 설문조사 등을 종합해 마련한 품질인증제 시행방안에 대해 업소 대표들과의 공론화 과정을 거쳐 여행객과 업소 모두가 공감할 수 있는 인증제 시행을 준비할 계획이다.


특히 한옥마을 품질인증제가 여행지에 국한된 인증제인 만큼 여행객 만족도에 가장 큰 중점을 두고 시행키로 했으며 이를 위해 청결·친절·서비스 등 여행컨디션에 영향을 주는 요인들을 집중적으로 평가하고 개선해 나간다는 구상이다.


한옥마을 품질인증제의 주요 추진방향은 △여행객 만족도 중심평가 △여행객 관점에서의 중요 만족요인에 가중치 부여 △타 여행지와 차별화된 한옥마을만의 특성평가 실시 △온오프라인을 통한 실제 이용자와 여행객들의 평가 반영 △미인증업소의 품질개선을 위한 전문컨설팅 등이다.


시는 해당업소 대표들이 제도에 대해 이해하고 공감하는 과정을 통해 인증제의 성공적인 추진을 준비할 수 있을 것으로 기대하고 있다.


이에 앞서 시는 그간 품질인증제 추진방안 마련을 위해 △전문가 집담회 △여행객 대상 설문조사 △온라인을 통한 여행객의 불만족 요인 조사 △음식점과 한옥체험업을 대상으로 한 시범평가 등을 실시해왔으며, 한옥마을에 맞는 최적의 인증제 시행안을 찾기 위해 전문가 및 관계자 등과 함께 지속적인 논의와 토론을 거쳐 왔다.


김용태 전주시 한옥마을지원과장은 “한옥마을은 민간이 운영하는 업소들과 공공시설이 공존하는 곳으로, 민간과 행정이 한 뜻이 되어 한옥마을여행의 품격을 높여나가기 위해 노력해야 한다. 한옥마을 업소 대표들의 공감대 형성을 토대로 추진하는 한옥마을품질인증제를 통해 전주한옥마을 여행환경을 꾸준히 개선해나가고, 나아가 전주여행에 대한 만족도를 높여가겠다”고 말했다.

[韩国故事(admin@hanguorstory.com) / 照片提供=全州市厅]

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内容和图片均归韩国故事所属,转载需标注


 

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